BTS MUC 1e et 2e années, Gestion de la Relation Commerciale, Par la pratique par Caroline Bertolotti

BTS MUC 1e et 2e années, Gestion de la Relation Commerciale, Par la pratique

Titre de livre: BTS MUC 1e et 2e années, Gestion de la Relation Commerciale, Par la pratique

Éditeur: Nathan Technique

ISBN: 2091613568

Auteur: Caroline Bertolotti


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Caroline Bertolotti avec BTS MUC 1e et 2e années, Gestion de la Relation Commerciale, Par la pratique

Cet ouvrage de Gestion de la Relation Commerciale couvre l'unité 5 du référentiel de BTS MUC. II est conçu pour préparer les étudiants à la fonction de gestion de la relation avec la clientèle et leur donner tous les atouts pour réussir l'épreuve d' analyse et conduite de la relation commerciale " (ACRC). La présente édition a été retravaillée de manière à prendre en compte les remarques de ses utilisateurs, notamment en termes de pratiques pédagogiques réellement mises en place en classe depuis la réforme (ex.: rare réalisation d'exercices informatiques avec les élèves). De plus, cet ouvrage intègre les dernières évolutions de la discipline (le sommaire a d'ailleurs été restructuré dans ce sens). Enfin, l'étudiant a à sa disposition l'ensemble des éléments nécessaires pour réussir l'épreuve d'ACRC, à présent organisée en CCF: quinze cas d'entraînement structurés conformément aux dernières directives (trois questions de nature différente) ; un dossier consacré à la présentation de l'examen comprenant son descriptif et les nécessaires conseils méthodologiques pour s'y préparer et le réussir.